“La crítica puede no ser agradable, pero es necesaria. Cumple la misma función que el dolor en el cuerpo. Avisa de que hay algo poco saludable en el estado de las cosas»
Winston Churchill
A nadie le gusta recibir feedback negativo
… pero es más fácil cuando:
- Has adelantado a tu equipo qué es lo que deben esperar y cuál es el propósito.
- Saben cómo se va ha dar dicho feedback. De hecho es recomendable que sea algo natural en el equipo.
- Predicas con el ejemplo. Pide feedback y agradécelo.
- Das feedback negativo de manera eficaz. No olvides que el objetivo es mejorar o corregir algo. Si no vas a lograrlo, mejor pensarlo dos veces.
Algunas pistas para dar feedback constructivo
- Explica primero qué va a ocurrir y cuál es el objetivo.
- Da pistas sobre cómo recibir el feedback.
- Haz que tu equipo lo vea como algo útil que contribuirá a su desarrollo profesional. Consigue que lleguen a pedir el feedback.
- Cuando algo se puede mejorar, es recomendable dar feedback lo antes posible. Si se aleja demasiado en el tiempo, correríamos el riesgo de que se interpretara como un reproche más que como un intento de arreglar o mejorar algo.
Cuanto más inmediato, más impacto tendrá el feedback
- No dejes acumular tus observaciones sobre distintas acciones. Mejor acercar en el tiempo acción y feedback.
- Esto no es óbice para dejarlo a la improvisación. Prepáralo cuidadosamente, ya que todos los detalles importan.
- No des feedback negativo en público, hazlo siempre en privado.
