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Serious Game de service client

Améliorez le service clients en vous amusant

« 2100 » est une aventure futuriste dans laquelle l’apprenant voyage dans le temps pour commencer à travailler au bas de l’échelle d’une grande société. Son objectif : parvenir à en devenir le président. Sa capacité à s’occuper de ses clients, les écouter et les aider déterminera sa réussite… ou son échec.

« 2100 » est le premier simulateur spécialisé dans le développement de compétences de service clients. Il recrée 27 situations « réelles » permettant de développer un total de 17 compétences.

« 2100 » est disponible dans les langues suivantes : espagnol, anglais, français, allemand, néerlandais, italien, portugais, turc, chinois, russe et arabe.

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Pourquoi 2100 ?

2100 est un cours en ligne sous forme de jeu vidéo, dans lequel vous apprendrez et mettrez en pratique des stratégies, des techniques et des outils destinés à développer et à améliorer vos capacités en matière de service clients.

  • Apprenez, mettez en pratique et développez vos compétences de service clients en résolvant 27 situations réelles.
  • Développez votre sens des affaires.
  • Améliorez vos compétences en matière d’empathie, d’initiative, de proactivité et de gestion des situations de conflit.
  • Comprenez l’importance des classements et des avis
    de clients sur les réseaux sociaux.
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Programme

Module I : Je suis le client
  • Clés pour comprendre le client.
  • L’importance d’être proactif.
Module II : Soyez aimable avec moi
  • Situations d’un service clients non approprié.
  • Stratégies pour développer de l’empathie et créer de la confiance.
Module III : Écoutez-moi
  • Comment apprendre à écouter votre client.
  • Techniques pour développer à une écoute active.
Module IV : Ne me dites pas « NON »
  • Adaptation au client et proposition de solutions.
  • Développement de compétences de communication.
Module V : Dépassez mes attentes
  • Clés pour s’occuper du client, résoudre ses problèmes et l’aider.
  • L’importance de chercher à atteindre l’excellence.
Module VI : Quand je me mets en colère…
  • Gestion efficace des situations de conflit.
  • Techniques pour garder son calme et transmettre une sensation de confiance en soi.
Module VII : Connaissez votre produit
  • Le sens des affaires
  • Clés pour devenir spécialiste de vos produits.
Module VIII : Soyez positif
  • Comment éviter la négativité et agir sous la pression.
  • 9 règles essentielles pour maintenir une attitude positive.

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L’efficacité ET les résultats

Ce que nos clients disent de nous

« C'est un moyen pour nous de proposer quelque chose de ludique, et aussi de moderne pour rentrer dans l’ère du digital, plutôt que de proposer une formation en format présentiel chez nous. »

Sabrina Robin
Coordinatrice CQP

« Enseigner le bon sens c’est une grande partie de mon métier, et je trouve que ce jeu a une part de bon sens qui est assez importante. »

Olivier Nier
Maître de conférences

« Les produits de Gamelearn répondent tout à fait à ce que j’attends. »

Christine Thomas-Redon
Responsable de Formation

« Je suis totalement adepte du design du 'learning' parce que je sais que ça motive les participants ; ça augmente aussi l'engagement et cela permet aussi une meilleure rétention. »

Alexandra Theubet
Assistant Learning and Development

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Gamelearn : la plate-forme de game-based learning la plus récompensée au monde

estrella de oro a la excelencia 2018
instituto para la excelencia profesional
best use of games for learning 2018
brandon hall - USA
50 most impactful eduTech leaders
world education congress - Global
leader business excelence 2018
the bizz - Global
company business excelence 2018
the bizz - Global
best training platform 2018
aenoa - Spain
silver - excellence in technology 2017
brandon hall technology - USA
best innovation solution 2017
apel - Spain
top 20 training company 2017
training industry - USA
gold stevie winner 2017
stevie awards - USA
excellence in technology 2017
brandon hall group - USA
silver medal ncm excellence 2017
brandon hall group - USA
business excelence 2017
the bizz - Global
eLearning! champion 2017
eLearning! Media Group - USA
game of the year 2016
bex institute - Ireland
innovación rrhh e&e 2016
expansión - Spain
top 20 training company 2016
training industry - USA
best of eLearning! 2016
eLearning! media group - USA
brandon hall excellence 2016
brandon hall group - USA
learning design challenge 2016
training magazine - USA
learnX impact awards 2016
learnX - Australia
eLearning! champion 2016
eLearning! Media Group - USA
serious play awards 2016
serious play association - Global
brandon hall excellence 2015
brandon hall group - USA
best of eLearning! 2015
eLearning! media group - USA
top 20 training company 2015
training industry - USA
best of eLearning! 2014
eLearning! media group - USA
top 20 training company 2014
training industry - USA
innovación rrhh e&e
expansión - Spain
best service cipd manchester 2012
cipd manchester exhibition - UK
top 10 european startup
san francisco demo night - USA
top 5 startup south summit 2013
spain startup summit - Spain

Autres cours inclus dans la plate-forme

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Ebooks et livres blancs gratuits

Dictionnaire

Game-based learning axé sur le service client

La méthodologie du game-based learning (GBL) est idéale pour la formation au service clients car elle permet de pratiquer des compétences dans un environnement virtuel, ce qui permet à l’apprenant d’identifier les possibles erreurs qu’il peut commettre dans son travail avant qu’elles ne se produisent dans des situations réelles.
Se ha habilitado la compatibilidad con lectores de pantalla.

La méthodologie du game-based learning (GBL) est idéale pour la formation au service clients car elle permet de pratiquer des compétences dans un environnement virtuel, ce qui permet à l’apprenant d’identifier les possibles erreurs qu’il peut commettre dans son travail avant qu’elles ne se produisent dans des situations réelles.

En plus d’intégrer un matériel didactique de grande qualité, 2100 inclut un simulateur de points de vente qui permet de mettre en pratique les compétences de vente, de gestion et de service clients dans différents environnements et situations.

Le game-based learning étend le concept de simulation, pour créer un environnement intéressant qui améliore la formation présentielle et accroît l’acquisition de compétences de service client.

Serious game de service client

Généralement, les cours de service client destinés aux forces de vente sont dispensés dans des classes où un formateur expose des notions théoriques à un auditoire relativement nombreux. L’efficacité des actions de formation est évaluée au moyen d’examens ou de tests génériques, sans aucune certitude quant à la capacité des apprenants à appliquer ce qu’ils ont appris.

La formation à distance ou e-learning simplifie la mise en place de la formation dans les entreprises, mais reproduit les erreurs de la formation présentielle. Il s’agit en effet de cours génériques extrêmement conceptuels dont le seul objectif est d’enseigner des connaissances théoriques du service client, sans passer par la pratique ou le développement de ces compétences, ce qui peut s’avérer inefficace et ennuyant pour l’apprenant.

Conscientes de ces limites, de nombreuses entreprises se tournent désormais vers des cours au format serious games dont les éléments de gamification, de game-based learning et de simulation transforment l’e-learning en un apprentissage pratique et motivant, qui n’a rien à envier aux formats en présentiel.

Serious game de service à la clientèle

Le simulateur est l’ « épicentre » des serious games. Sans cet élément essentiel, le jeu-vidéo ne serait d’aucune utilité dans l’apprentissage de compétences de service client. Le simulateur reprend le rôle de l’animateur des cours présentiels. Grâce au simulateur de négociation, les apprenants reçoivent un feedback personnalisé et une évaluation constante dans un environnement pratique. Cet outil évalue le processus d’apprentissage de l’utilisateur en s’assurant de la bonne acquisition des connaissances.

La formation aux compétences de service à la clientèle n’est pas simple, notamment en raison du caractère hétérogène des équipes de vente, de la taille considérable des équipes et du fort niveau de rotation des postes. Un apprenant peut avoir ait acquis les compétences nécessaires pour offrir un bon service au client sur le papier, mais pour savoir s’il est capable de les appliquer il est nécessaire de l’évaluer dans un environnement réel. La formation aux compétences de service client doit reposer sur la pratique pour garantir son efficacité.

2100 inclut donc un simulateur complet de service à la clientèle qui reproduit des points de vente pour mettre en pratique les leçons enseignées.

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