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Gamification Fallstudie: CaixaBank

Gamification Fallstudie: CaixaBank

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„Der Wettbewerb und das Spiel sorgen dafür, dass man sein Bestes gibt. Und bei dem Versuch, sein Bestes zu geben, nimmt man die Information besser auf und wendet sie dann selbst im Alltag an.“

José Miguel Mejías, Leiter der Inkasso-Abteilung bei CaixaBank Consumer Finance

UnternehmenCaixaBank Consumer Finance
SchulungVerbesserung der Verhandlungskompetenzen der Mitarbeiter durch Videospiele
Geschulte KompetenzenLebenslanges Lernen, Selbstwahrnehmung, Informationsbeschaffung, Effiziente Kommunikation, Fokus, Konfliktmanagement, Wirkung und Einfluss, Innovation und Kreativität, Führungskompetenz, Verhandlungsführung, Ergebnisorientierung, Analytisches Denken, Planung, Organisation und Koordination, Problemlösung, Stresstoleranz, Entscheidungsfindung
ProgrammZeitraum: 2016. Geschulte Mitarbeiter: 262.
Serious GamesMerchants: Serious Game zur Verhandlungsführung und Konfliktlösung

Unternehmen

CaixaBank ist mit über 32.000 Mitarbeitern und fast 14 Millionen Kunden vom Vermögensumfang her das drittgrößte Finanzinstitut Spaniens. Ihre Tochtergesellschaft, CaixaBank Consumer Finance, ist auf die Finanzierung von Privatpersonen und Firmen spezialisiert, d.h., ihre Tätigkeit besteht hauptsächlich darin, dem Verbraucher den Zugang zu Krediten zu erleichtern. CaixaBank Consumer Finance arbeitet mit mehr als 11.000 Handelsgeschäften zusammen und hat die Käufe und Projekte von über 5 Millionen Menschen finanziert.

Mit dem Ziel, das Talent ihrer Mitarbeiter zu schulen und zu entwickeln, begann die Gesellschaft im Januar 2016 mit der Einführung eines Programms mit Game-based Learning (Lernprozess anhand von Videospielen). Damit wollte CaixaBank Consumer Finance die Verhandlungskompetenzen der Mitarbeiter stärken, um die Ergebnisse des Unternehmens zu verbessern. Zu diesem Zweck suchte man ein attraktives, anders geartetes und innovatives Format, das die Mitarbeiter motivieren und das Engagement steigern sollte.

Ziele

  • Durchführung einer innovativen und anders gearteten Schulung.
  • Einführung eines homogenen Schulungsprogramms in verschiedenen geografischen Regionen.
  • Stärkung der Verhandlungskompetenzen der Mitarbeiter
    für bessere Ergebnisse im Unternehmen.

Lösungen

  • Diese Schulung im Online- und Multiplattform-Format (verfügbar für Computer, Tablet oder Smartphone) kann in allen Regionen angewendet werden, in denen das Unternehmen vertreten ist.
  • Anders als bei anderen Online-Kursen basierend auf Präsentationen und Tests bietet der fortschrittliche Verhandlungssimulator Merchants den Mitarbeitern von CaixaBank Consumer Finance die tatsächliche und direkte Praxis in einem sicheren Umfeld und ohne Risiko für die Firma zu üben.
  • Das Format als Videospiel und die Gamification-Anwendung (Rankings, Storytelling, Ebenen oder Badges) gewährleisten Motivation und Engagement der Mitarbeiter.

Ergebnisse

  • 40 % Jährliche Steigerung der Geschäftsneuakquise
  • 15 % Jährliches Wachstum im Geschäftsvolumen der 20 größten Vereinbarungen im Unternehmen
  • 25 % Anstieg der Zahl der Vertriebsmitarbeiter, die das Incentive-Programm der Firma (Premium-Programm) genutzt haben
  • Historische Reduzierung der Säumigkeitsrate auf 2,46 %, das beste Ergebnis in den vergangenen Jahren.