Comment améliorer l’eNPS d’une entreprise

La plupart des entreprises ont déjà adopté le NPS (Net Promoter Score). Il s’agit d’un indicateur clé pour évaluer l’entreprise, notamment la satisfaction des clients en matière de service. Comme ce système a gagné en popularité, vous connaissez probablement déjà cette métrique. Il existe également un indicateur pour mesurer la satisfaction des collaborateurs et des employés de l’entreprise : l’eNPS (employee Net Promoter Score).

L’eNPS est une mesure pertinente pour les organisations soucieuses de constituer une équipe performante, de motiver leurs employés, ainsi que d’attirer et de retenir les talents.  Le NPS mesure la probabilité qu’un client recommande votre entreprise. Quant à l’eNPS, il évalue la probabilité qu’un employé recommande votre organisation comme un bon endroit où travailler. Elle mesure également la probabilité qu’ils parlent en bien de vos produits et services à d’autres personnes.

De cette façon, l’eNPS vous permet d’estimer le niveau de loyauté des employés. Un employé qui a un faible niveau de loyauté envers l’organisation est moins susceptible de la recommander comme un bon endroit pour travailler. D’autre part, les employés qui s’engagent ont une forte probabilité d’amener d’autres personnes dans l’équipe. Pour chaque employé de l’équipe, que l’on considère l’ensemble de l’organisation ou un secteur spécifique, une enquête composée de deux questions doit être présentée :

  1. Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure est-il probable que vous recommandiez cette entreprise comme un bon endroit où travailler ?
  2. Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez les produits ou services de cette entreprise à un ami ou un collègue ?

La réponse donnée par le salarié appartiendra à l’une de ces catégories :

  • 0 à 6 : détracteur. Cet employé ne recommanderait pas l’entreprise. En outre, il est probable qu’il fasse de la publicité pour l’organisation avec des commentaires et des critiques négatifs. C’est également un employé peu loyal, ce qui signifie qu’il peut quitter l’entreprise à tout moment.
  • 7 et 8 : neutre. Il ne dénigre pas l’organisation, mais il ne la recommande pas non plus. Bien qu’il ne risque pas dans l’immédiat de quitter l’entreprise, il pourrait devenir un détracteur si rien ne s’améliore.
  • 9 et 10 : promoteur. Il recommande avec insistance l’organisation à son entourage. Cela est positif pour la réputation de l’entreprise et contribue à attirer davantage de talents. En d’autres termes, il s’engage envers votre entreprise.

Offrir des possibilités de développement professionnel continu

Chaque membre de votre équipe mérite d’avoir la possibilité d’évoluer et de développer ses compétences tout en travaillant sous votre direction. Si vous voulez mettre votre équipe sur la voie du succès, vous pouvez fournir aux employés des outils et des ressources utiles qu’ils peuvent utiliser pour atteindre leurs objectifs de développement professionnel. Une façon d’y parvenir peut être d’offrir activement différentes possibilités de développement à chaque membre de l’équipe, ce qui leur permet de choisir la formation professionnelle qu’ils jugent appropriée et de maximiser leur potentiel de développement. Si vous gérez une équipe à distance, veillez à ce qu’elle ait la possibilité d’améliorer ses compétences tout en travaillant loin du bureau. Cela pourrait se faire par le biais de cours d’apprentissage en ligne spécifiques au secteur. En proposant des formations de développement professionnel dès le départ, vous montrez à vos employés que vous vous intéressez à leur carrière, ce qui augmente les chances qu’ils se sentent valorisés et souhaitent rester dans l’entreprise.

Créer des plans de développement individualisés

En passant du temps avec chaque membre de l’équipe, vous pouvez apprendre à les connaître et à connaître leur style d’apprentissage individuel, ce qui est crucial pour le développement réussi des employés. Prendre le temps de discuter de ce que les membres de votre équipe estiment être le plus bénéfique pour eux peut vous aider à créer un plan de développement personnalisé pour chaque employé que vous gérez. Cela peut augmenter la productivité de votre équipe et faire en sorte qu’elle se sente appréciée et respectée sur le lieu de travail. Pour créer un plan, discutez de leurs objectifs professionnels et de leurs forces et faiblesses actuelles. Pensez également aux types d’objectifs que vous pouvez les aider à atteindre grâce au coaching et au mentorat. Si vous travaillez pour une petite entreprise, la création de ces plans est assez facile à réaliser. Les grandes entreprises peuvent également élaborer des stratégies pour s’assurer qu’elles peuvent créer des plans de développement individualisés qui peuvent aider chaque employé à développer et à améliorer ses compétences uniques.

L’investissement dans la formation en ligne

L’un des grands avantages d’investir dans une formation en ligne pour les employés est l’augmentation de l’engagement. Cela est dû au fait que ce type de formation va au-delà du modèle traditionnel et incite le professionnel à apprendre. Elle accroît la motivation et permet à l’employé d’établir son propre horaire. Voici quelques-uns des points essentiels pour réussir la formation en ligne des employés :

Investissez dans un contenu pertinent pour les apprenants, c’est-à-dire, réfléchissez à qui sera votre cible pour chaque formation proposée. Proposez des matériels et des outils facilement accessibles, pas de plate-formes compliquées ou très lentes. Le responsable doit faire de nombreuses recherches pour trouver les plate-formes les plus adaptées à ce format d’enseignement. Il/elle doit analyser ceux qui répondent aux objectifs souhaités par la formation à proposer par l’entreprise :

  • Utiliser des approches innovantes, avec des supports de formats variés. Parmi eux, on peut citer : les vidéos, les tests, les émissions en direct, les forums, les infographies, les images, les textes, les suggestions de lecture, les jeux (gamification), le game-based learning etc.
  • Soutien pour résoudre les problèmes des apprenants.
  • Possibilité de suivre des cours longs, divisés en classes séparées, ou simplement des formations plus rapides, d’absorption facile.

Enfin, lorsqu’on investit efficacement dans la formation en ligne des employés, l’entreprise et les employés concernés y trouvent leur compte. En effet, une entreprise, pour retenir ses principaux talents, doit nécessairement investir dans la qualification et la motivation de ses professionnels. S’appuyer sur les cours en ligne est actuellement le moyen le plus rentable d’atteindre cet objectif.

Pour savoir si la formation est efficace, l’entreprise doit contrôler les performances de ses employés. Pour ce faire, il peut procéder à des évaluations à la fin de chaque cours. Il doit également prendre en compte les commentaires et encourager le feedback des apprenants. Ils peuvent parler des points positifs et négatifs de chaque formation. Ainsi, l’entreprise saura comment améliorer et, à chaque nouvelle classe, offrir des méthodes plus pertinentes et avec un meilleur engagement.

Qu’est-ce que le développement des employés et pourquoi est-il important ?

Le développement des employés est un processus d’initiatives et de programmes destinés à améliorer et à développer les compétences et les connaissances actuelles d’une équipe. Ce processus de formation peut contribuer à garantir que tous les membres de l’équipe sont en mesure de s’améliorer et de se développer en permanence sous votre direction. Les ressources qui aident les employés à se développer professionnellement peuvent prendre de nombreuses formes, notamment des exercices de formation, des activités de consolidation d’équipe, des ateliers et des séminaires. Le développement des employés garantit que les membres de votre équipe contribuent autant que possible à l’entreprise pour laquelle vous travaillez et que l’entreprise contribue autant que possible aux employés et à leurs objectifs de carrière. Cet état d’esprit peut aider votre équipe à rester innovante et l’entreprise à croître et à se développer. L’amélioration des possibilités de développement des employés peut entraîner un certain nombre d’avantages, notamment un environnement de travail sain, un engagement accru et des niveaux de productivité améliorés.

Comment augmenter la productivité de votre entreprise ?

L’un des grands défis de toute organisation, qu’elle soit publique, privée ou du tiers secteur, est d’améliorer la productivité et l’efficacité. Pour parvenir à ce résultat tant attendu, le défi de l’entreprise est de donner à ses employés l’accès à de nouveaux outils qui facilitent la routine et optimisent le temps lors de l’exécution d’une tâche.

Plusieurs outils sont utilisés de nos jours pour améliorer les compétences des employés : les plate-formes e-learning offrent un panel très large de cours pour vos employés. Certaines sont traditionnelles et permettent un suivi avec un instructeur, d’autres vont utiliser la pédagogie à travers les jeux vidéo avec l’aide d’outils de création ou d’un catalogue déjà prêt à l’emploi. Ces méthodes permettent aux responsables et aux équipes de formation d’ identifier les possibilités concrètes d’accroître la productivité dans leur entreprise.

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