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Banesco konsolidiert ihre Digitalisierung dank des Trainings mit Videospielen

„Während mit den Präsenzkursen 4 oder 5 Kompetenzen gelehrt werden, sprechen wir mit den Videospielen mehr als 20 an. Und zudem sparen wir 30.000 Dollar. Die Rentabilität ist wesentlich höher.“

Deycaris Muñoz, Leiter der Abteilung Entwicklung und Training bei Banesco Panama

UnternehmenBanesco, Finanz- und Bankdienstleistungen
SchulungDie Banesco konsolidiert ihre Digitalisierung dank des Trainings mit Videospielen
Geschulte KompetenzenLebenslanges Lernen, Selbstvertrauen, Coaching, Effiziente Kommunikation, Gleichgewicht Berufs und Privatleben, Fokus, Änderungsmanagement, Konfliktmanagement, Wirkung und Einfluss, Innovation und Kreativität, Führungskompetenz, Verhandlungsführung, Ergebnisorientierung, Analytisches Denken, Planung, Organisation und Koordination, Problemlösung, Stresstoleranz, Entscheidungsfindung, Teamarbeit.
ProgrammZeitraum: 2016 – 2017. Geschulte Mitarbeiter: 200
Serious GamesPacific: Serious Game über Leadership und Teammanagement
Merchants: Serious Game zur Verhandlungsführung und Konfliktlösung
Triskelion: Serious Game zum Zeitmanagement und zur Produktivität
2100: Serious Game für den Kundenservice

Unternehmen

Banesco ist die größte Privatbank Venezuelas, mit über sechs Millionen Kunden und knapp 1.600 Geldautomaten im Land. Die Bank verfügt über Filialen in den USA, Panama, Puerto Rico, der Dominikanischen Republik, Kolumbien und Spanien, wo sie ihre Dienstleistungen in Form von Bankkonten, Depots, Darlehen und Versicherungen anbietet.

Im Zusammenhang mit der starken Konkurrenz und der Tatsache, dass sich die neuen Technologien (beispielsweise Online-Zahlungen, Mobilapplikationen, Big Data oder Finanztechnologie [Fintech]) immer mehr durchsetzen, konzentriert sich Banesco auf Innovation und Digitalisierung, um ihre Führungsposition in der Branche aufrechtzuerhalten. Dies bedeutet die Einführung neuer Arbeitsmethoden im Unternehmen, neue Technologien, mit denen die Produktivität gesteigert wird, und neue Serviceleistungen, um die Erwartungen
der Kunden im 21. Jahrhundert zu erfüllen.

Ziele

  • Digitalisierung. Wenn im gesamten Unternehmen die Digitalisierung eingeführt wird, muss die Abteilung für Training und Entwicklung dabei mit gutem Beispiel vorangehen.
  • Maximale Flexibilität. Banesco wollte die physischen Grenzen abbauen und ihren Mitarbeitern maximale Freiheit bieten, um das Training durchzuführen, wann und wo sie wollten.
  • Kompetenztraining. Im Bewusstsein der Bedeutung der Führungskompetenzen oder -fähigkeiten (Soft Skills), die vom Weltwirtschaftsforum in Davos selbst als die Meistgefragten für die kommenden zehn Jahre bezeichnet wurden, legte man bei Banesco folgende vier Verbesserungsbereiche fest: Kundenservice, Verhandlungsführung, Leadership und Zeitmanagement.

Lösungen

  • Die Videospiele von Gamelearn bieten ein zu 100 % online durchführbares Training, das absolut flexibel und von jedem Gerät aus durchführbar ist (man benötigt nur einen Benutzernamen und ein Passwort).
  • Anwendbarkeit auf den Arbeitsplatz. Die Videospiele von Gamelearn stechen durch ihre praktischen und ausgezeichneten Inhalte hervor.
  • Kosteneinsparung. Aufgrund der Tatsache, dass dieses Trainingsprogramm zu 100 % online durchgeführt werden kann und nichts mehr mit den Präsenzkursen zu tun hat, vermeidet man bei Banesco die hohen Kosten für Lehrer, Reisen und Unterkunft (ebenso wie die Opportunitätskosten).

Ergebnisse